语音机器人是什么?
  • 2021-06-15 17:27

语音机器人其实也可以被称为销售机器人,他不是实体的机器人,严格来说更像是一款软件。一般语音机器人会被用来筛选意向客户,因为其一键呼叫及自动分类功能,可以节省不少人力和时间成本,很多行业都会选择使用语音机器人。





语音机器人是依靠ASR(语音识别系统)和NLP(自然语言处理)实现自主对话,完成销售任务。




一般来说语音机器人的逻辑分为主线流程和公共问题库。主线流程是由机器人引导的、一定会走完的流程,主流程的每个环节又会分为肯定、否定、拒绝等回答。主线流程的原则是:机器人问、客户答。例如:



前期要经过不断的文字测试来保证逻辑流畅


前期要经过不断的文字测试来保证逻辑流畅



但客户不会完全的按照机器人的逻辑来,他们往往会问到一些主线流程没有的问题。这个时候就需要公共问题库的帮助了。公共问题的原则是:客户问,机器人答。但无论客户怎么问,机器人最终还是会回到主线流程将主逻辑走完。例如:



客户问完公共问题后,机器人会主动回到主线流程



文字测试无问题后,可以进行语音测试,这就考验一家公司的ASR(语音识别系统)了。


具体的语音识别系统参照另一篇回答:语音识别的技术原理是什么? - 智斛用户的回答 - 知乎 https://www.zhihu.com/question/20398418/answer/518767207




而且电话机器人筛选出来的意向客户可以自动推送到微信上,方便及时跟进:



任务推送,及时跟进


测试的对话



现在这个时代真的是越来越智能化了,很多行业都在寻求突破。语音机器人便是电销行业的一个革新,但语音机器人暂时不可能完全取代销售,因为目前大部分语音机器人只是帮助销售完成初步的筛选,更深层次的对话和沟通还是要靠销售完成的。